Google My Business a final d'any: com vendre més

Per vendre més amb Google My Business a final d'any, actualitza el perfil abans de les festes: ajusta els horaris especials, publica fotos dels productes nadalencs, activa productes i ofertes, respon les ressenyes i publica sovint. El perfil gratuït de Google és el primer contacte de qui busca un regal, el sopar de Nadal o un servei a la teva zona.

Qui busca «fleca a prop meu oberta diumenge» o «botiga de regals a Santa Cruz do Rio Pardo» veu primer el panell del perfil de l'empresa, amb fotos, horaris i ressenyes. Si aquest aparador està desactualitzat, la venda se l'emporta la competència.

Per què Google My Business pesa més a final d'any?

A final d'any, el consumidor decideix de pressa i a prop de casa. Segons un estudi de Google amb Ipsos, el 75% dels consumidors estan disposats a comprar en botigues o webs on no havien comprat mai en aquesta temporada. Això vol dir que ara mateix hi ha clients nous buscant empreses, i el perfil a Google és la porta d'entrada.

Un perfil complet, amb horaris correctes i fotos recents, transmet confiança a l'instant. Un perfil amb l'horari equivocat el 24 de desembre, per exemple, genera un client enfadat i una ressenya negativa en el pitjor dia possible.

Quan actualitzar el perfil de l'empresa per a les festes?

Comença entre 4 i 6 setmanes abans de Nadal. El motiu és senzill: Google triga a processar els canvis, i les fotos i les publicacions han d'acumular activitat per indicar que l'empresa és activa.

Ordre suggerit dels ajustos:

1. Revisar el nom, la categoria, el telèfon, l'adreça i la web.
2. Definir els horaris especials de Nadal i Cap d'Any.
3. Publicar fotos de productes i de l'espai amb aire de temporada.
4. Donar d'alta productes i serveis amb preus o franges de preu.
5. Activar els missatges i respondre les ressenyes pendents.

Com configurar l'horari especial de Nadal i Cap d'Any?

La funció d'horari especial del perfil de l'empresa permet programar canvis temporals, fins i tot quan l'empresa tanca fins a 6 dies seguits. Té prioritat sobre l'horari habitual a l'hora de mostrar-se, i Google indica al panell una cosa com «horari diferent».

Fes-ho així:

• Obre el perfil de l'empresa i busca la secció d'horaris.
• Afegeix un horari especial per al 24, el 25 i el 31 de desembre i l'1 de gener (i ajusta les vigílies amb horari reduït, si cal).
• Comprova que l'horari habitual és correcte per a la resta de dies.
• Elimina els horaris especials després de les festes, perquè no continuïn vigents l'any següent.

No facis servir el camp de descripció ni les publicacions per comunicar l'horari de festes: qui mira el panell es fia del camp oficial d'horaris.

Què publicar al perfil per atraure qui busca regals?

Publica com si el perfil fos l'aparador de la botiga. Un client de Santa Cruz do Rio Pardo que busca un regal la vigília vol veure què tens avui, no una foto del 2022.

• Fotos de productes de temporada: cistelles, lots, productes per al sopar de Nadal, embolcalls de regal.
• Publicacions d'oferta: promoció amb data d'inici i de final, missatge clar i enllaç o telèfon.
• Secció de productes: dona d'alta els articles més venuts amb foto, descripció i preu.
• Vídeos curts: com es munten els lots, novetats que arriben, l'equip en acció.

Freqüència mínima recomanada: 1 o 2 publicacions per setmana durant la temporada, més en els dies punta.

Com fer servir les ressenyes per vendre més per les festes?

Les ressenyes recents influeixen en la decisió de qui no t'ha comprat mai, i a final d'any aquesta part de clients nous és gran. Respon totes les ressenyes pendents abans de desembre i mantén l'hàbit durant la temporada.

Dues pràctiques que funcionen:

• Demana una ressenya al client satisfet en el moment de la compra, amb un codi QR al taulell o un enllaç directe per WhatsApp.
• Respon les negatives amb educació i una solució, perquè qui les llegeix també valora la resposta de l'empresa.

Val la pena crear una oferta o una campanya específica de final d'any?

Sí, i el mateix Google recomana tractar la temporada com una campanya a part. A la guia oficial de Google Ads, el consell és crear una campanya nova dedicada a la temporada, amb un pressupost específic, que es pot reactivar al cap d'1 any si ha funcionat bé. Fins i tot qui només fa servir el perfil de l'empresa, sense anuncis, pot aplicar la mateixa lògica: una oferta pròpia de temporada, amb nom, termini i objectiu.

Defineix objectius senzills i desglossats, com suggereix el material del Sebrae-SP (el servei brasiler de suport a petites empreses) per al Nadal: objectiu de vendes per mes, setmana, dia, empleat, categoria i producte. Sense xifres, no sabràs si la temporada ha anat bé de veritat.

Quins errors habituals fan caure les vendes a final d'any?

• Horari especial no configurat o mal configurat a Google.
• Fotos antigues sense cap referència a la temporada.
• Perfil sense el telèfon actualitzat o sense resposta als missatges.
• Estoc anunciat i producte esgotat a la botiga.
• Ressenyes negatives sense resposta durant el pic de cerques.

Tots es poden corregir en una tarda de feina. El cost de no fer-ho és perdre clients a favor de qui ha sortit més ben informat a la cerca.

Llista ràpida del perfil per a la temporada

1. Horaris especials del 24, 25 i 31 i de l'1 configurats.
2. Com a mínim 5 fotos noves amb tema de final d'any.
3. Productes i serveis donats d'alta amb preu.
4. 1 o 2 publicacions setmanals amb oferta i termini.
5. Totes les ressenyes respostes.
6. Telèfon, web i ruta revisats al mapa.

Llista feta: què fer la setmana de Nadal?

La setmana de Nadal, el focus passa d'atraure a operar. Confirma l'estoc, l'equip i els horaris de les vigílies; publica un últim missatge amb l'horari del 24 i el 25; i respon missatges i ressenyes cada dia. Si l'empresa tanca, indica el tancament al perfil perquè el client ho vegi abans de sortir de casa.

Prepara Google My Business per a final d'any amb ajuda especialitzada

Un perfil de Google ben configurat és la manera més barata d'aparèixer davant de qui decideix la compra ara mateix, a la teva ciutat. Reuneix la informació, segueix la llista i controla els resultats des del panell de rendiment del mateix perfil.

Si prefereixes externalitzar aquesta rutina, OutBox Soluções Digitais, amb seu central a Santa Cruz do Rio Pardo/SP i atenció a tot el Brasil, s'ocupa del Perfil d'Empresa a Google i de la presència digital d'empreses de molts sectors. Parla amb nosaltres per demanar una revisió del teu perfil abans de les festes.